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Vendas Complexas com Foco na Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente.
Clientes compram por três motivos:
Hoje, empresas enfrentam um cenário onde Clientes estão mais informados pela Internet, IA etc. Isso os deixa mais exigentes e menos sensíveis a abordagens comerciais tradicionais.
Em vendas complexas, não basta apresentar produto, preço ou proposta.
É necessário desenvolver relacionamento, entender necessidades, gerar confiança e construir valor ao longo de toda a jornada comercial. Precisamos gerar uma Experiência para o Cliente na Venda!
Essa nova realidade exige vendedores mais preparados, consultivos e estrategicamente orientados ao Sucesso do Cliente.
Como reduzir dependência de preço e fortalecer percepção de valor nas negociações.
Estratégias para transformar o processo comercial em uma experiência mais consultiva, inteligente e diferenciada.
Desenvolvimento de relacionamentos mais sustentáveis e orientados à retenção e crescimento da carteira.
Como identificar dores, necessidades e oportunidades reais antes de construir propostas comerciais.
Fortalecimento da argumentação, influência e condução de negociações complexas.
Aplicação prática da Inteligência Artificial para apoiar preparação, análise e tomada de decisão em vendas.
“O Segredo da Venda não é vender, é ajudar o Cliente a comprar”. Steve Jobs
Baseado em metodologias modernas de vendas consultivas, negociação estratégica e experiência do cliente, o programa integra abordagem comercial, comportamento do consumidor, persuasão e Inteligência Artificial aplicada às vendas complexas.
O objetivo é desenvolver profissionais mais preparados para gerar relacionamento, confiança e crescimento sustentável em mercados cada vez mais competitivos.

A proposta deste livro é, muito mais do que discutir técnicas de vendas, que poderão ser encontradas numa infinidade de livros disponíveis no mercado, mas abordar, de forma consistente, as premissas necessárias para se desenvolver e implementar uma gestão estratégica de vendas que logre êxito quanto a resultados.
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A forma certa de tratar um agressivo na negociação é com assertividade, que é o comportamento ideal para negociar, nem passivo, nem agressivo. Ser assertivo é saber dizer sim ou não, sem abalar o relacionamento com o Cliente. Como? Usando argumentos, valores e critérios objetivos tanto para o seu sim quanto para o seu não, para ter uma certa lógica.
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MACNA significa Melhor Alternativa em Caso de Não Acordo, ou seja, trata-se de uma alternativa caso a negociação entre num impasse e não se concretize nenhum acordo. É o plano B e mostra o grau de dependência das partes. Ter uma boa MACNA gera fonte de poder na negociação. Devemos avaliar nossa MACNA e a da outra parte antes da negociação para entender as fontes de poder.
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Porque por trás de posições de negócio sempre vão existir interesses pessoais. É aí que você tem que chegar pra negociar bem, nos interesses pessoais da outra parte.
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Toda vez que for negociar avalie se você tem uma MACNA. Se você tiver, não precisa ficar nevoso(a) se você não fechar com uma parte, você fecha com a outra, sua MACNA.
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Professor, Palestrante e Escritor nas áreas de Negociação, Vendas e Tecnologia com mais de 20 anos de experiência em empresas como Bayer, White Martins, IBM e Fundação Getúlio Vargas – FGV.